Livraison par le coursier échouée

Table des matières

1. Ce que vous devez faire maintenant
2. Causes fréquentes
3. Quand contacter notre service client
4. Informations requises pour une demande

1. Ce que vous devez faire maintenant

• Consultez votre boîte mail et vos SMS - le livreur a peut-être laissé une notification ou un lien pour modifier le rendez-vous.
• Vérifiez si le colis a été livré dans un point de retrait à proximité (consigne ou relais colis).
• Contactez directement l'agence locale du transporteur indiquée dans le suivi.
• Assurez-vous que le numéro de téléphone fourni lors de la commande est à jour.

2. Causes fréquentes

• Personne n'était présent au moment de la livraison.
• Le numéro de téléphone était erroné ou illisible - le livreur n'a pas pu prendre contact.
• L'adresse est incomplète ou il manque des informations comme le numéro de sonnette, de maison ou d'appartement.
• Une signature ou le paiement de frais de douane est requis pour la livraison.

3. Quand contacter notre service client

• Le livreur a effectué deux tentatives de livraison infructueuses et le colis est retourné à l'expéditeur.
• Le suivi indique que le colis se trouve dans un point de retrait, mais celui-ci ne peut pas le trouver.
• Vous ne pouvez pas contacter le transporteur.

4. Informations requises pour une demande

• Numéro de commande
• Numéro de suivi
• Transporteur
• Description de la situation ainsi que la solution souhaitée (nouvelle livraison ou remboursement)