Commande ou livraison

Où est ma commande ?

Vous avez passé une commande et souhaitez savoir où se trouve votre colis – ou pourquoi il n’y a pas encore de mise à jour de statut.

Expédition le jour même – Commande avant 12h00

Sur la page produit, la mention « Expédition le jour même » s’affiche et vous souhaitez savoir si votre commande sera expédiée aujourd’hui.

Le statut d'expédition ne change pas

Vous disposez d’un numéro de suivi, mais le statut reste inchangé depuis un certain temps et vous n’êtes pas sûr(e) que votre colis soit en route.

Livraison par le coursier échouée

Le suivi de colis indique une tentative de livraison échouée, le colis se trouve dans un point de retrait ou le coursier tente de vous contacter.

Comment puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Vous avez passé une commande et souhaitez modifier l'adresse de livraison avant que le colis ne soit expédié.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande ultérieurement ou modifier des détails tels que le produit, la quantité ou d'autres informations.

L'envoi a été retourné à l'expéditeur

Le suivi de colis indique que le colis a été renvoyé à notre entrepôt ou est en cours de retour.