J’ai payé, mais ma commande n’est pas visible

Table des matières

 

1. Ce que vous devez vérifier maintenant

  • Vérifiez le dossier spam et courriers indésirables - la confirmation de commande pourrait s'y trouver.
  • Vérifiez que l'adresse e-mail indiquée lors de la commande était correcte.
  • Vérifiez votre relevé bancaire - assurez-vous que le montant a bien été débité et non seulement réservé.
  • Attendez jusqu'à 15 minutes - les systèmes de paiement ont parfois besoin de temps pour se synchroniser.

2. Avis important

  • Une réservation du montant (autorisation) n'est pas la même chose qu'un débit effectif - la réservation peut disparaître automatiquement sous 1 à 5 jours ouvrables.
  • Si le montant a été débité mais qu'aucune commande n'existe, cela doit être vérifié par nos soins.

3. Quand contacter notre service client

  • Le montant a été débité, mais vous n'avez pas reçu de confirmation de commande après 1 heure.
  • Débit double du même montant.
  • Vous attendez depuis plus de 14 jours ouvrables le remboursement d'une transaction échouée.

4. Informations requises pour une demande

  • Adresse e-mail utilisée lors de l'achat
  • Date et montant de la transaction
  • Méthode de paiement
  • ID de transaction ou confirmation de paiement (si disponible)
Cela a résolu mon problème
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