FAQ

Di bawah FAQ adalah beberapa pertanyaan umum dari klien kami sebelum membeli tema.
Jika Anda memiliki pertanyaan lain, silakan kirimkan ke example@domain.com.

Semua

Butuh Bantuan?

Jika Anda memiliki masalah atau pertanyaan yang membutuhkan bantuan segera, Anda dapat mengklik tombol di bawah untuk mengobrol langsung dengan perwakilan Layanan Pelanggan.

Jika kami tidak tersedia, kirimkan kami email dan kami akan membalas dalam waktu 20-36 jam!

Pertanyaan Pra-Penjualan

Q: “Apakah templat Anda akan sepenuhnya kompatibel dengan Shopify?”

Ya, itu akan terjadi

Q: “Apa yang termasuk dalam paket tema?”

Pastikan Anda mengikuti langkah-langkah berikut:

1/ Unduh paket dari themeforest.net (File dalam format zip)

2/ Ekstrak file yang baru saja Anda unduh (Jangan lupa langkah ini).

3/ Cari file ini: ella-x.x.x-sections-ready.zip di folder Ella Sections Ready x.x.x, lalu Anda hanya perlu mengunggah file ella-x.x.x-sections-ready.zip ke toko Shopify Anda.

- Jika Anda ingin menggunakan versi RTL Ella. Silakan cari file ini: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip di folder Ella Sections Ready x.x.x RTL, lalu Anda hanya perlu mengunggah file ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip ke toko Shopify Anda

- Jika Anda ingin menginstal tema anak, silakan pergi ke folder tema yang sesuai

Q: “Apakah kalian menawarkan pengembalian dana atau penukaran?”

Untuk menghemat waktu Anda dan mencapai dukungan kami dengan cepat, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

Buatkan akun staf untuk kami (dengan izin Tema dan izin Pengaturan) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Ambil tangkapan layar atau video untuk masalah yang Anda dapatkan.
Tentukan template dan versi yang Anda gunakan.
Jelaskan dengan jelas cara mereproduksi masalah.
Kirim semua informasi (akun staf, tangkapan layar, video, nama template dan versi, deskripsi masalah, tautan) ke email@domain.com

Q: “Apakah bantuan tersedia untuk mengunggah templat jika diperlukan?”

Ya, kami akan membantu Anda memasang templat jika diperlukan

Q: “Apakah kalian menawarkan layanan kustomisasi untuk tema-tema kalian?”

Ya, kami melakukannya. Silakan kirim permintaan kustomisasi Anda ke email@domain.com, kami akan memberikan penawaran kami. Terima kasih.

Q: “Apakah kalian menyediakan dukungan pelanggan selama akhir pekan/liburan?”

Biasanya kami tidak memberikan dukungan selama akhir pekan, kecuali untuk kasus darurat. Dalam kasus ini, Anda hanya perlu menandai "Urgent" di email Anda, kami akan segera menghubungi Anda kembali.

Q: “Apa yang harus saya lakukan ketika membutuhkan dukungan Anda?”

1/ Buat akun staf untuk kami (dengan izin Tema dan izin Pengaturan) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Ambil tangkapan layar atau video untuk masalah yang Anda alami.

3/ Tentukan template dan versi yang Anda gunakan.

4/ Jelaskan dengan jelas cara mereproduksi masalah.

5/ Ajukan tiket dukungan di sini: https://halosoft.ticksy.com/. Tim dukungan kami akan segera menghubungi Anda, mohon bersabar.

Pertanyaan Teknis + Tema

Q: “Saya tidak dapat mengunggah tema ke toko Shopify saya/Shopify memberi peringatan bahwa file terlalu besar untuk diunggah, apa masalahnya?”