Pemesanan atau Pengiriman

Di mana pesanan saya?

Daftar Isi

  1. Bagaimana cara kerja waktu pemrosesan
  2. Apa yang perlu Anda periksa sekarang
  3. Alasan umum tidak adanya pembaruan
  4. Kapan Anda perlu menghubungi layanan pelanggan kami
  5. Data yang diperlukan untuk pengajuan

1. Bagaimana cara kerja waktu pemrosesan – harap baca sebelum menghubungi kami

  • Waktu pemrosesan = waktu pengiriman dari gudang kami + waktu pengiriman dari penyedia jasa pengiriman yang Anda pilih.
  • Informasi terperinci tentang waktu pengiriman dapat ditemukan di masing-masing halaman produk. Pesanan untuk produk yang langsung tersedia akan dikirim pada hari yang sama jika pesanan masuk hingga pukul 12:00. Waktu pengiriman maksimum adalah 7 hari.

  • Waktu pengiriman dari penyedia jasa pengiriman dapat Anda lihat pada biaya pengiriman serta di checkout selama proses pemesanan.
  • Jika pesanan Anda berisi produk dengan waktu pengiriman berbeda, waktu pengiriman terlama yang tertera berlaku.
  • Pada daftar produk, Anda dapat memfilter berdasarkan waktu pengiriman jika pengiriman cepat penting bagi Anda.

  • Jika pesanan Anda berada dalam periode waktu tersebut, semuanya berjalan normal dan tidak diperlukan tindakan lebih lanjut.

2. Apa yang perlu Anda periksa sekarang

  • Periksa kotak masuk email Anda - cari pesan dari contact@marktbio.com dengan nomor pesanan Anda di subjek email.
  • Periksa juga folder spam dan promosi, karena email kami bisa masuk ke sana.
  • Cari email yang berisi nomor pelacakan pengiriman; jika nomor tersebut ada, periksa langsung di situs web penyedia jasa pengiriman.
  • Bandingkan waktu pengiriman yang tertera di halaman produk dengan tanggal pemesanan.

3. Alasan umum tidak adanya pembaruan

  • Pesanan Anda masih diproses di gudang - waktu pengiriman yang tertera belum berlalu.
  • Paket belum dipindai oleh penyedia jasa pengiriman - ini normal dalam 12-24 jam pertama setelah pengiriman.
  • Aktivasi nomor pelacakan pengiriman tertunda (hingga 24 jam setelah pengiriman).
  • Keterlambatan dari penyedia jasa pengiriman, misalnya pada akhir pekan atau jam sibuk.

4. Kapan Anda perlu menghubungi layanan pelanggan kami

  • Waktu pengiriman yang tertera di halaman produk telah berlalu dan Anda belum menerima nomor pelacakan pengiriman.
  • Tidak ada nomor pelacakan pengiriman dalam 48 jam kerja setelah masa pengiriman berakhir.
  • Pelacakan pengiriman belum diperbarui selama 5 hari kerja atau lebih.
  • Status menunjukkan upaya pengiriman yang gagal.
  • Kiriman telah dikembalikan kepada pengirim.

5. Data yang diperlukan untuk pengajuan

  • Nomor pesanan dari email konfirmasi
  • Alamat email yang digunakan saat pembelian
  • Nomor pelacakan pengiriman (jika ada)
  • Negara tujuan
Ini telah menyelesaikan masalah saya
Maximal 600 Zeichen