Dov'è il mio ordine?

Indice

  1. Come funzionano i tempi di elaborazione
  2. Cosa verificare ora
  3. Motivi comuni per la mancanza di aggiornamenti
  4. Quando contattare il nostro servizio clienti
  5. Informazioni obbligatorie per una richiesta

1. Come funzionano i tempi di elaborazione – leggere prima di contattarci

  • Il tempo di elaborazione = tempo di spedizione dal nostro magazzino + tempo di consegna del corriere da te scelto.
  • Informazioni dettagliate sul tempo di spedizione sono disponibili nella rispettiva pagina del prodotto. Gli ordini per articoli immediatamente disponibili ricevuti entro le 12:00 vengono spediti lo stesso giorno. Il tempo di spedizione massimo è di 7 giorni.

  • Il tempo di consegna del corriere è disponibile nei costi di spedizione e durante il checkout nel processo d'ordine.
  • Se il tuo ordine contiene prodotti con tempi di spedizione diversi, si applica il tempo di spedizione più lungo indicato.
  • Negli elenchi dei prodotti puoi filtrare per tempo di spedizione, se per te è importante una consegna rapida.

Da modificare dopo il miglioramento della schermata del listing

 

  • Se il tuo ordine rientra in questi intervalli di tempo, tutto procede correttamente e non è necessaria alcuna azione.

2. Cosa verificare ora

  • Controlla la tua casella di posta elettronica – cerca messaggi da contact@marktbio.com con il tuo numero d'ordine nell'oggetto.
  • Controlla anche le cartelle spam e promozioni, le nostre email potrebbero finire lì.
  • Cerca un'email con il numero di tracciamento, se presente, verificalo direttamente sul sito del corriere.
  • Confronta il tempo di spedizione indicato nella pagina del prodotto con la data dell'ordine.

3. Motivi comuni per la mancanza di aggiornamenti

  • Il tuo ordine è ancora in fase di elaborazione in magazzino – il tempo di spedizione indicato non è ancora trascorso.
  • Il pacco non è ancora stato scansionato dal corriere – è normale nelle prime 12–24 ore dopo la spedizione.
  • Il numero di tracciamento viene attivato in ritardo (fino a 24 ore dopo la spedizione).
  • Ritardi del corriere, ad esempio nei fine settimana o nei periodi di punta.

4. Quando contattare il nostro servizio clienti

  • Il tempo di spedizione indicato nella pagina del prodotto è trascorso e non hai ricevuto un numero di tracciamento.
  • Nessun numero di tracciamento entro 48 ore lavorative dalla scadenza del tempo di spedizione.
  • Il tracciamento non viene aggiornato da 5 o più giorni lavorativi.
  • Lo stato indica un tentativo di consegna fallito.
  • La spedizione è stata restituita al mittente.

5. Informazioni obbligatorie per una richiesta

  • Numero d'ordine dall'email di conferma
  • Indirizzo email utilizzato per l'acquisto
  • Numero di tracciamento (se disponibile)
  • Paese di consegna
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