Ho pagato, ma il mio ordine non è visibile

1. Cosa verificare ora

• Controlla la cartella spam e promozioni - la conferma d'ordine potrebbe essere finita lì.
• Verifica che l'indirizzo email indicato nell'ordine fosse corretto.
• Controlla il tuo estratto conto - assicurati che l'importo sia stato effettivamente addebitato e non solo riservato.
• Attendi fino a 15 minuti - i sistemi di pagamento a volte necessitano di un po' di tempo per sincronizzarsi.

2. Avviso importante

• Una riserva dell'importo (autorizzazione) non è la stessa cosa di un addebito effettivo - la riserva può scomparire automaticamente entro 1–5 giorni lavorativi.
• Se l'importo è stato addebitato ma non risulta alcun ordine, è necessario che lo verifichiamo noi.

3. Quando contattare il nostro servizio clienti

• L'importo è stato addebitato, ma dopo 1 ora non hai ricevuto la conferma d'ordine.
• Addebito doppio dello stesso importo.
• Stai aspettando da più di 14 giorni lavorativi il rimborso di una transazione fallita.

4. Informazioni necessarie per una richiesta

• Indirizzo email utilizzato per l'acquisto
• Data e importo della transazione
• Metodo di pagamento
• ID transazione o conferma di pagamento (se presente)