Ordine o consegna

Dov'è il mio ordine?

Indice

  1. Come funzionano i tempi di lavorazione
  2. Cosa verificare ora
  3. Cause comuni della mancanza di aggiornamenti
  4. Quando contattare il nostro servizio clienti
  5. Dati obbligatori per una richiesta

1. Come funzionano i tempi di lavorazione – da leggere prima di contattarci

  • Il tempo di lavorazione = tempo di spedizione dal nostro magazzino + tempo di consegna del corriere da Lei scelto.
  • Informazioni dettagliate sul tempo di spedizione sono disponibili sulla pagina del prodotto corrispondente. Gli ordini relativi ad articoli immediatamente disponibili, se ricevuti entro le 12:00, vengono spediti il giorno stesso. Il tempo di spedizione massimo è di 7 giorni.

  • Il tempo di consegna del corriere è indicato nei costi di spedizione e al checkout, durante la procedura d'ordine.
  • Se l'ordine contiene prodotti con tempi di spedizione diversi, vale il tempo di spedizione più lungo indicato.
  • Negli elenchi dei prodotti può filtrare per tempo di spedizione, se per Lei è importante una consegna rapida.

  • Se il Suo ordine rientra in questi intervalli di tempo, tutto procede regolarmente e non è necessaria alcuna ulteriore azione.

2. Cosa verificare ora

  • Controlli la casella di posta elettronica: cerchi messaggi da contact@marktbio.com con il Suo numero d'ordine nell'oggetto.
  • Controlli anche le cartelle spam e promozioni: le nostre e-mail possono finire lì.
  • Cerchi un'e-mail con il numero di tracciamento; se disponibile, lo verifichi direttamente sul sito web del corriere.
  • Confronti il tempo di spedizione indicato sulla pagina del prodotto con la data dell'ordine.

3. Cause comuni della mancanza di aggiornamenti

  • Il Suo ordine è ancora in lavorazione in magazzino: il tempo di spedizione indicato non è ancora trascorso.
  • Il pacco non è stato ancora scansionato dal corriere: è normale nelle prime 12-24 ore dalla spedizione.
  • Il numero di tracciamento viene attivato con ritardo (fino a 24 ore dopo la spedizione).
  • Ritardi del corriere, ad esempio nei fine settimana o nei periodi di punta.

4. Quando contattare il nostro servizio clienti

  • Il tempo di spedizione indicato nella pagina del prodotto è trascorso e Lei non ha ricevuto alcun numero di tracciamento.
  • Nessun numero di tracciamento entro 48 ore lavorative dalla scadenza del tempo di spedizione.
  • Il tracciamento non viene aggiornato da 5 o più giorni lavorativi.
  • Lo stato indica un tentativo di consegna non riuscito.
  • La spedizione è stata restituita al mittente.

5. Dati obbligatori per una richiesta

  • Numero d'ordine contenuto nell'e-mail di conferma
  • Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
  • Numero di tracciamento della spedizione (se disponibile)
  • Paese di consegna
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