Pesanan atau Penghantaran

Di manakah pesanan saya?

Isi kandungan

  1. Bagaimana tempoh pemprosesan berfungsi
  2. Perkara yang perlu anda semak sekarang
  3. Sebab biasa tiada kemas kini
  4. Bila anda perlu menghubungi khidmat pelanggan kami
  5. Maklumat yang diperlukan untuk pertanyaan

1. Bagaimana tempoh pemprosesan berfungsi - sila baca sebelum menghubungi kami

  • Tempoh pemprosesan = tempoh penghantaran dari gudang kami + tempoh penghantaran oleh syarikat kurier pilihan anda.
  • Maklumat terperinci tentang tempoh penghantaran boleh didapati di halaman produk masing-masing. Pesanan yang diterima sebelum 12:00 tengah hari untuk produk yang tersedia serta-merta akan dihantar pada hari yang sama. Tempoh penghantaran maksimum ialah 7 hari.

  • Tempoh penghantaran oleh syarikat kurier boleh didapati pada Kos Penghantaran serta di checkout semasa proses pesanan.
  • Jika pesanan anda mengandungi produk dengan tempoh penghantaran yang berbeza, tempoh penghantaran paling lama yang dinyatakan akan terpakai.
  • Anda boleh menapis senarai produk mengikut tempoh penghantaran jika penghantaran cepat penting bagi anda.

  • Jika pesanan anda berada dalam tempoh ini, semuanya berjalan dengan betul dan tiada tindakan lanjut diperlukan.

2. Perkara yang perlu anda semak sekarang

  • Semak peti masuk e-mel anda - cari mesej daripada contact@marktbio.com dengan nombor pesanan anda dalam baris subjek.
  • Semak juga folder spam dan promosi, e-mel kami mungkin masuk ke sana.
  • Cari e-mel yang mengandungi nombor penjejakan; jika ada, semak terus di laman web syarikat kurier.
  • Bandingkan tempoh penghantaran yang dinyatakan pada halaman produk dengan tarikh pesanan.

3. Sebab biasa tiada kemas kini

  • Pesanan anda masih diproses di gudang - tempoh penghantaran yang dinyatakan masih belum tamat.
  • Bungkusan belum diimbas oleh syarikat kurier - ini adalah perkara biasa dalam 12-24 jam pertama selepas item dihantar.
  • Nombor penjejakan akan diaktifkan dengan kelewatan (sehingga 24 jam selepas item dihantar).
  • Kelewatan daripada syarikat kurier, contohnya pada hujung minggu atau waktu puncak.

4. Bila anda perlu menghubungi khidmat pelanggan kami

  • Tempoh penghantaran yang dinyatakan pada halaman produk telah tamat dan anda tidak menerima nombor penjejakan.
  • Tiada nombor penjejakan dalam tempoh 48 jam kerja selepas tempoh penghantaran tamat.
  • Maklumat penjejakan tidak dikemas kini selama 5 hari bekerja atau lebih.
  • Status menunjukkan percubaan penghantaran yang gagal.
  • Penghantaran telah dikembalikan kepada pengirim.

5. Maklumat yang diperlukan untuk pertanyaan

  • Nombor pesanan daripada e-mel pengesahan
  • Alamat e-mel yang digunakan semasa pembelian
  • Nombor penjejakan (jika ada)
  • Negara penghantaran
Ini telah menyelesaikan masalah saya
Maximal 600 Zeichen