Dasar bayaran balik

Hak Pembatalan & Pemulangan

Kami memberikan hak pemulangan selama 30 hari. Ini bermakna anda mempunyai masa 30 hari selepas menerima barang anda untuk memohon pemulangan.

Syarat untuk Pemulangan

Untuk layak membuat pemulangan, barang mesti berada dalam keadaan asal seperti yang anda terima: tidak dipakai, tidak digunakan, dengan label, dan dalam pembungkusan asal.

Untuk memulakan pemulangan, sila hubungi kami di: contact@marktbio.com. Kami akan memberitahu anda mengenai proses selanjutnya.

📮 Alamat pemulangan

Biogo c/o ZAK
Rauschwalder Str. 41
02826 Görlitz
JERMAN
📧 E-mel: contact@marktbio.com

Kos penghantaran balik
Kos penghantaran balik ditanggung oleh pelanggan, kecuali pemulangan disebabkan oleh kesilapan kami atau barang yang rosak.

Sila ambil perhatian: Barang yang dipulangkan tanpa permintaan pemulangan terlebih dahulu tidak akan diterima.

Kerosakan dan masalah
Sila periksa pesanan anda sebaik sahaja diterima dan hubungi kami segera jika barang rosak atau cacat atau anda menerima barang yang salah. Kami akan berusaha menyelesaikan masalah dengan segera.

Pengecualian / Barang yang tidak layak dipulangkan
Sesetengah barang dikecualikan daripada pemulangan. Ini termasuk barang mudah rosak (seperti makanan, bunga atau tumbuhan), barang khas atau diperibadikan serta barang untuk kebersihan peribadi (contohnya produk kosmetik). Juga dikecualikan adalah bahan berbahaya, cecair mudah terbakar atau gas. Barang promosi atau baucar juga tidak boleh dipulangkan. Jika ada pertanyaan mengenai barang tertentu, sila hubungi kami.

Pertukaran
Cara terpantas untuk pertukaran adalah dengan memulangkan barang asal, diikuti dengan pembelian berasingan produk baru.

Hak pembatalan di Kesatuan Eropah (14 hari)
Tidak kira peraturan yang dinyatakan di atas, anda berhak untuk membatalkan pesanan anda dalam masa 14 hari tanpa memberikan sebab. Tempoh pembatalan bermula dari penerimaan barang. Syarat keadaan barang yang dinyatakan di atas juga terpakai dalam kes ini.

Bayaran balik
Kami akan memberitahu anda sebaik sahaja kami menerima dan memeriksa pemulangan anda. Jika diluluskan, bayaran balik akan dilakukan secara automatik dalam masa maksimum 7 hari bekerja ke kaedah pembayaran asal yang digunakan. Sila ambil perhatian bahawa pemprosesan oleh bank anda mungkin mengambil masa tambahan. Jika berlaku kelewatan, sila hubungi kami di contact@marktbio.com.