Hvor er bestillingen min?

Innholdsfortegnelse

  1. Hvordan fungerer behandlingstidene
  2. Hva du bør sjekke nå
  3. Vanlige årsaker til manglende oppdateringer
  4. Når du bør kontakte vår kundeservice
  5. Nødvendige opplysninger for en forespørsel

1. Hvordan fungerer behandlingstidene – les dette før du kontakter oss

  • Behandlingstiden = leveringstid fra vårt lager + leveringstid til den transportøren du har valgt.
  • Detaljert informasjon om leveringstid finner du på den enkelte produktsiden. Bestillinger av varer som er på lager og mottatt innen kl. 12:00, sendes samme dag. Maksimal leveringstid er 7 dager.

  • Leveringstiden til transportøren finner du i fraktkostnadene samt i kassen under bestillingsprosessen.
  • Hvis bestillingen din inneholder produkter med ulike leveringstider, gjelder den lengste oppgitte leveringstiden.
  • På produktlistene kan du filtrere etter leveringstid hvis rask levering er viktig for deg.

Do zmiany screen po poprawie listingu

 

  • Hvis bestillingen din er innenfor disse tidsrammene, går alt som det skal, og ingen ytterligere handling er nødvendig.

2. Hva du bør sjekke nå

  • Sjekk e-postinnboksen din – se etter meldinger fra contact@marktbio.com med bestillingsnummeret ditt i emnefeltet.
  • Sjekk også søppelpost- og reklamemappen – våre e-poster kan havne der.
  • Se etter en e-post med sporingsnummer, og sjekk det eventuelt direkte på transportørens nettside.
  • Sammenlign den oppgitte leveringstiden på produktsiden med bestillingsdatoen.

3. Vanlige årsaker til manglende oppdateringer

  • Bestillingen din blir fortsatt behandlet på lageret – den oppgitte leveringstiden er ennå ikke utløpt.
  • Pakken er ennå ikke skannet av transportøren – dette er normalt de første 12–24 timene etter forsendelse.
  • Sporingsnummeret aktiveres med forsinkelse (opptil 24 timer etter forsendelse).
  • Forsinkelser hos transportøren, f.eks. i helger eller i høysesong.

4. Når du bør kontakte vår kundeservice

  • Den oppgitte leveringstiden fra produktsiden er overskredet, og du har ikke mottatt noe sporingsnummer.
  • Ingen sporingsnummer innen 48 arbeidstimer etter utløpt leveringstid.
  • Sporingen har ikke blitt oppdatert på 5 eller flere virkedager.
  • Statusen viser et mislykket leveringsforsøk.
  • Forsendelsen er returnert til avsender.

5. Nødvendige opplysninger for en forespørsel

  • Bestillingsnummer fra bekreftelses-e-posten
  • E-postadresse brukt ved kjøp
  • Sporingsnummer (hvis tilgjengelig)
  • Leveringsland
Det løste problemet mitt
Maximal 600 Zeichen