De vervoerder (FedEx, DHL of een andere) vraagt om douanedocumenten

1. Verzending binnen vs. buiten de EU

• Binnen de EU (bijv. Duitsland, Frankrijk, Nederland): Je bestelling bevindt zich in het vrije verkeer. Er is geen douaneafhandeling vereist en je hoeft geen extra kosten te betalen.
• Buiten de EU (bijv. Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, VS, Australië): Elk pakket doorloopt de douanecontrole. De koeriersdienst neemt meestal direct contact met je op om de benodigde documenten op te vragen. De vereisten zijn afhankelijk van het specifieke land van bestemming en de waarde van de goederen.

2. Wat je nu moet doen

Als je pakket bij de douane is, ga dan als volgt te werk:

1. Verzoek controleren: Welk document vraagt de koerier precies? Meestal gaat het om de handelsfactuur, een douaneaangifte of je btw-nummer.
2. Bewijsstukken veiligstellen: Maak een screenshot of sla de e-mail van de koerier op als PDF - dat hebben we nodig voor de verwerking.
3. Houd rekening met termijnen: Koeriersdiensten hanteren vaak krappe termijnen van 24-48 uur. Reageer daarom tijdig.
4. E-mails controleren: Kijk in je inbox - vaak hebben we je de benodigde documenten al per e-mail gestuurd.

3. Kleine douanewoordenlijst

• Handelsfactuur (Commercial Invoice): Bewijs van goederenwaarde en -inhoud. Kunnen we je op verzoek altijd verstrekken.
• EORI-nummer: Douane-identificatienummer voor zakelijke klanten.
• Btw-nummer / VAT-nummer: Je lokale belastingnummer, dat in sommige landen verplicht is voor import.
• Douaneaangifte (CN22 / CN23): Stellen wij automatisch op bij elke internationale verzending.
• Waardebewijs: Bevestiging van het betaalde bedrag (gebaseerd op je bestelling).

4. Deze gegevens hebben we van je nodig:

• Bestelnummer
• Zendingsnummer (tracking-ID)
• Vervoerder (bijv. FedEx, DHL)
• Land van bestemming
• Welk document wordt er precies opgevraagd?
• Belangrijk: Screenshot of PDF van het verzoek van de koerier (verplicht veld)
• Reactietermijn van de koerier