FAQ

Hieronder vindt u enkele veelgestelde vragen over veelvoorkomende zorgen van onze klanten voordat ze het thema kopen.
Als u andere vragen heeft, stuur deze dan gewoon naar example@domain.com.

Alle

Hulp nodig?

Als u een probleem of vraag heeft die directe hulp vereist, kunt u op de onderstaande knop klikken om live te chatten met een klantenservicevertegenwoordiger.

Als we niet beschikbaar zijn, stuur ons dan een e-mail en we nemen binnen 20-36 uur contact met u op!

Vragen voor de verkoop

Q: “Zal uw sjabloon volledig compatibel zijn met Shopify?”

Ja, dat zal zo zijn

Q: “Wat is inbegrepen in het themapakket?”

Zorg ervoor dat je de volgende stappen volgt:

1/ Download het pakket van themeforest.net (Het bestand is in zip-formaat)

2/ Pak het bestand uit dat je zojuist hebt gedownload (Vergeet deze stap niet).

3/ Zoek dit bestand: ella-x.x.x-sections-ready.zip in de map Ella Sections Ready x.x.x, dan hoef je alleen het bestand ella-x.x.x-sections-ready.zip naar je Shopify-winkel te uploaden.

- Als je de RTL-versie van Ella wilt gebruiken. Zoek dit bestand: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip in de map Ella Sections Ready x.x.x RTL, dan hoef je alleen het bestand ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip naar je Shopify-winkel te uploaden

- Als je een child-thema wilt installeren, ga dan naar de bijbehorende themamap

Q: “Bieden jullie een terugbetaling of ruiling aan?”

Volg onderstaande stappen om tijd te besparen en snel onze ondersteuning te bereiken:

Maak een medewerkersaccount voor ons aan (met Themabevoegdheden en Instellingenbevoegdheden) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Maak een screenshot of video van het probleem dat u tegenkomt.
Geef aan welk sjabloon en welke versie u gebruikt.
Beschrijf duidelijk hoe het probleem te reproduceren is.
Stuur alle informatie (medewerkersaccount, screenshot, video, sjabloonnaam en versie, beschrijving van de problemen, link) naar email@domain.com

Q: “Zou er hulp beschikbaar zijn om de sjabloon te uploaden indien nodig?”

Ja, we helpen u indien nodig met het installeren van de sjabloon

Q: “Bieden jullie aanpassingsdiensten voor jullie thema’s?”

Ja, dat doen we. Stuur uw aanpassingsverzoeken naar email@domain.com, wij geven u onze offerte. Dank u.

Q: “Bieden jullie klantenondersteuning tijdens weekends/feestdagen?”

Normaal gesproken bieden we geen ondersteuning in het weekend, behalve voor urgente gevallen. In deze gevallen hoeft u alleen maar "Urgent" in uw e-mail te vermelden, dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op.

Q: “Wat moet ik doen als ik uw ondersteuning nodig heb?”

1/ Maak een medewerkersaccount voor ons aan (met Thema's-rechten en Instellingen-rechten) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Maak een screenshot of video van het probleem dat u ondervindt.

3/ Geef aan welke sjabloon en versie u gebruikt.

4/ Beschrijf duidelijk hoe het probleem te reproduceren is.

5/ Dien hier een ondersteuningsticket in: https://halosoft.ticksy.com/. Ons ondersteuningsteam neemt zo snel mogelijk contact met u op, help ons alstublieft om te wachten.

Technische + Thematische Vragen

Q: “Ik kan het thema niet uploaden naar mijn Shopify-winkel/Shopify waarschuwt dat het bestand te groot is om te uploaden, wat is het probleem?”

Gebruik overlay-tekst om uw klanten inzicht te geven in uw merk. Kies afbeeldingen en tekst die passen bij uw stijl en verhaal.

Q: “Kan ik Lazy Loading Image/Item Animation/Fade Up op de pagina aan/uitzetten?”

Gebruik overlay-tekst om uw klanten inzicht te geven in uw merk. Kies afbeeldingen en tekst die passen bij uw stijl en verhaal.

Q: “Ik wil dat het uitklapbare winkelwagentje automatisch wordt weergegeven elke keer dat klanten erover zweven (in plaats van erop te klikken). Is dit mogelijk?”