Ik heb betaald, maar mijn bestelling is niet zichtbaar

Inhoudsopgave

 

1. Wat u nu moet controleren

  • Controleer de spam- en reclamefolder - de bestelbevestiging kan daar terecht zijn gekomen.
  • Controleer of het bij de bestelling opgegeven e-mailadres correct was.
  • Controleer uw bankafschrift - zorg ervoor dat het bedrag daadwerkelijk is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
  • Wacht tot 15 minuten - betalingssystemen hebben soms wat tijd nodig om te synchroniseren.

2. Belangrijke opmerking

  • Een reservering van het bedrag (autorisatie) is niet hetzelfde als een daadwerkelijke afschrijving - de reservering kan binnen 1–5 werkdagen automatisch verdwijnen.
  • Als het bedrag is afgeschreven maar er geen bestelling is, moet dit door ons worden gecontroleerd.

3. Wanneer u contact moet opnemen met onze klantenservice

  • Het bedrag is afgeschreven, maar u heeft na 1 uur geen bestelbevestiging ontvangen.
  • Dubbele afschrijving van hetzelfde bedrag.
  • U wacht al meer dan 14 werkdagen op de terugbetaling van een mislukte transactie.

4. Vereiste gegevens voor een aanvraag

  • E-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt
  • Datum en bedrag van de transactie
  • Betalingsmethode
  • Transactie-ID of betalingsbevestiging (indien aanwezig)
Dit heeft mijn probleem opgelost
Maximal 600 Zeichen
}