Bestelling of levering

Waar is mijn bestelling?

Inhoudsopgave

  1. Hoe werken de verwerkingstijden
  2. Wat u nu moet controleren
  3. Veelvoorkomende redenen voor ontbrekende updates
  4. Wanneer u contact met onze klantenservice moet opnemen
  5. Vereiste gegevens voor een aanvraag

1. Hoe werken de verwerkingstijden? - lees dit voordat u contact opneemt

  • Verwerkingstijd = verzendtijd vanuit ons magazijn + levertijd van de door u gekozen vervoerder.
  • Gedetailleerde informatie over de verzendtijd vindt u op de betreffende productpagina. Bestellingen voor direct beschikbare artikelen die vóór 12:00 uur binnenkomen, worden nog dezelfde dag verzonden. De maximale verzendtijd is 7 dagen.

  • De levertijd van de vervoerder vindt u in de Verzendkosten en in de checkout tijdens het bestelproces.
  • Als uw bestelling producten met verschillende verzendtijden bevat, geldt de langste aangegeven verzendtijd.
  • Op de productlijsten kunt u filteren op verzendtijd als een snelle levering belangrijk voor u is.

  • Als uw bestelling binnen deze periodes valt, is alles in orde en is er geen verdere actie nodig.

2. Wat u nu moet controleren

  • Controleer uw e-mailbox - zoek naar berichten van contact@marktbio.com met uw bestelnummer in de onderwerpregel.
  • Controleer ook de spammap en de reclamemap - onze e-mails kunnen daarin terechtkomen.
  • Zoek naar een e-mail met de track & trace-code. Controleer de code, indien aanwezig, direct op de website van de vervoerder.
  • Vergelijk de op de productpagina aangegeven verzendtijd met de besteldatum.

3. Veelvoorkomende redenen voor ontbrekende updates

  • Uw bestelling wordt nog in het magazijn verwerkt - de aangegeven verzendtijd is nog niet verstreken.
  • Het pakket is nog niet door de vervoerder gescand - dit is normaal in de eerste 12-24 uur na verzending.
  • De track & trace-code wordt met vertraging geactiveerd (tot 24 uur na verzending).
  • Vertragingen bij de vervoerder, bijvoorbeeld in het weekend of tijdens piekperiodes.

4. Wanneer u contact met onze klantenservice moet opnemen

  • De op de productpagina aangegeven verzendtijd is verstreken en u heeft geen track & trace-code ontvangen.
  • Geen track & trace-code ontvangen binnen 48 werkuren na het verstrijken van de verzendtijd.
  • De track & trace-status is al 5 of meer werkdagen niet bijgewerkt.
  • De status toont een mislukte bezorgpoging.
  • De zending is teruggestuurd naar de afzender.

5. Vereiste gegevens voor een aanvraag

  • Bestelnummer uit de bevestigings-e-mail
  • E-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt
  • Track & trace-code (indien aanwezig)
  • Land van levering
Dit heeft mijn probleem opgelost
Maximal 600 Zeichen