Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht & Retour

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je 30 dagen de tijd hebt om na ontvangst van je artikel een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in de originele staat bevinden waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Om een retour te starten, neem contact met ons op via: contact@marktbio.com. We informeren je vervolgens over de verdere procedure.

📮 Retouradres

Biogo c/o ZAK
Rauschwalder Str. 41
02826 Görlitz
DUITSLAND
📧 E-mail: contact@marktbio.com

Kosten van retourzending
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of een defect artikel.

Let op: artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag zijn teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel beschadigd of defect is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. We zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen zijn uitgesloten van retour. Dit omvat bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen, evenals artikelen voor persoonlijke hygiëne (bijv. cosmetica). Ook uitgesloten zijn gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Ook aanbiedingen of cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Bij vragen over specifieke artikelen neem dan contact met ons op.

Ruil
De snelste manier voor een omruiling is het retourneren van het oorspronkelijke artikel, gevolgd door een aparte aankoop van het nieuwe product.

Herroepingsrecht in de Europese Unie (14 dagen)
Ongeacht de bovenstaande regels heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. De annuleringsperiode begint vanaf ontvangst van de goederen. De hierboven genoemde voorwaarden voor de staat van het artikel gelden ook in dit geval.

Terugbetalingen
We informeren je zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling automatisch binnen maximaal 7 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerking door je bank extra tijd kan kosten. Bij vertragingen neem dan contact met ons op via contact@marktbio.com.