Waar is mijn bestelling?

Inhoudsopgave

  1. Hoe werken de verwerkingstijden
  2. Wat u nu moet controleren
  3. Veelvoorkomende redenen voor ontbrekende updates
  4. Wanneer u contact moet opnemen met onze klantenservice
  5. Vereiste gegevens voor een aanvraag

1. Hoe werken de verwerkingstijden – lees dit voordat u contact opneemt

  • De verwerkingstijd = verzendtijd uit ons magazijn + levertijd van de door u gekozen vervoerder.
  • Gedetailleerde informatie over de verzendtijd vindt u op de betreffende productpagina. Bestellingen voor direct beschikbare artikelen die vóór 12:00 uur binnenkomen, worden nog dezelfde dag verzonden. De maximale verzendtijd is 7 dagen.

  • De levertijd van de vervoerder vindt u in de verzendkosten en bij het afrekenen tijdens het bestelproces.
  • Als uw bestelling producten met verschillende verzendtijden bevat, geldt de langste opgegeven verzendtijd.
  • Op de productlijsten kunt u filteren op verzendtijd als een snelle levering voor u belangrijk is.

Do zmiany screen po poprawie listingu

 

  • Als uw bestelling zich binnen deze termijnen bevindt, verloopt alles correct en is er geen verdere actie nodig.

2. Wat u nu moet controleren

  • Controleer uw e-mailinbox - zoek naar berichten van contact@marktbio.com met uw bestelnummer in de onderwerpregel.
  • Controleer ook de spam- en reclamefolder, onze e-mails kunnen daar terechtkomen.
  • Zoek naar een e-mail met het trackingnummer, indien aanwezig, controleer dit direct op de website van de vervoerder.
  • Vergelijk de opgegeven verzendtijd op de productpagina met de besteldatum.

3. Veelvoorkomende redenen voor ontbrekende updates

  • Uw bestelling wordt nog in het magazijn verwerkt – de opgegeven verzendtijd is nog niet verstreken.
  • Het pakket is nog niet gescand door de vervoerder – dit is normaal in de eerste 12–24 uur na verzending.
  • Het trackingnummer wordt met vertraging geactiveerd (tot 24 uur na verzending).
  • Vertragingen bij de vervoerder, bijvoorbeeld in het weekend of tijdens piekperiodes.

4. Wanneer u contact moet opnemen met onze klantenservice

  • De opgegeven verzendtijd op de productpagina is verstreken en u heeft geen trackingnummer ontvangen.
  • Geen trackingnummer binnen 48 werkuren na het verstrijken van de verzendtijd.
  • De tracking is al 5 of meer werkdagen niet bijgewerkt.
  • De status geeft een mislukte bezorgpoging aan.
  • De zending is teruggestuurd naar de afzender.

5. Vereiste gegevens voor een aanvraag

  • Bestelnummer uit de bevestigingsmail
  • E-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt
  • Trackingnummer (indien aanwezig)
  • Leverland
Dit heeft mijn probleem opgelost
Maximal 600 Zeichen