Bezorging door de koerier mislukt

Inhoudsopgave

1. Wat u nu moet doen
2. Veelvoorkomende oorzaken
3. Wanneer u contact moet opnemen met onze klantenservice
4. Vereiste gegevens voor een aanvraag

1. Wat u nu moet doen

• Controleer uw e-mailinbox en sms-berichten - de bezorger heeft mogelijk een melding of een link voor het wijzigen van de bezorgdatum achtergelaten.
• Controleer of het pakket is afgeleverd bij een nabijgelegen afhaalpunt (pakketautomaat of pakketpunt).
• Neem rechtstreeks contact op met de lokale vestiging van de vervoerder die in de tracking staat vermeld.
• Zorg ervoor dat het bij de bestelling opgegeven telefoonnummer actueel is.

2. Veelvoorkomende oorzaken

• Op het moment van bezorging was er niemand thuis.
• Het telefoonnummer was foutief of onleesbaar - de bezorger kon geen contact opnemen.
• Het adres is onvolledig of er ontbreken gegevens zoals bel-, huis- of appartementnummer.
• Voor de bezorging is een handtekening of betaling van invoerrechten vereist.

3. Wanneer u contact moet opnemen met onze klantenservice

• De bezorger heeft twee mislukte bezorgpogingen gedaan en het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender.
• De tracking geeft aan dat het pakket zich in een afhaalpunt bevindt, maar het station kan het niet vinden.
• U kunt de vervoerder niet bereiken.

4. Vereiste gegevens voor een aanvraag

• Bestelnummer
• Track & trace-code
• Vervoerder
• Beschrijving van de situatie en de gewenste oplossing (opnieuw toesturen of terugbetaling)