Das Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft

Inhaltsverzeichnis

 

1. Was Sie jetzt tun sollten

  • Machen Sie Fotos - fotografieren Sie unbedingt das beschädigte Produkt SOWIE die Außenverpackung mit gut sichtbarem Versandetikett.
  • Bewahren Sie alle Originalverpackungen bis zum Abschluss der Reklamation auf.
  • Entsorgen Sie das Produkt nicht - es kann zur Überprüfung benötigt werden.

2. So läuft die Reklamation ab

  • Melden Sie die Reklamation über das untenstehende Formular und fügen Sie Fotos sowie eine Beschreibung des Problems hinzu.
  • Bearbeitungszeit der Reklamation: bis zu 5 Werktage.
  • Mögliche Lösungen: Rückerstattung / Produktaustausch / Nachsendung fehlender Artikel / teilweise Rückerstattung.
  • Wir informieren Sie per E-Mail über die Entscheidung und die nächsten Schritte.

3. Erforderliche Angaben für eine Anfrage

  • Bestellnummer
  • Produktname oder SKU
  • Anzahl der betroffenen Artikel
  • Art des Problems (beschädigt / fehlerhaft / entspricht nicht der Beschreibung)
  • Fotos: mindestens 1 Foto des Produkts + Foto der Verpackung mit Versandetikett
  • Bevorzugte Lösung
Das hat mein Problem gelöst
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