Ich habe bezahlt, aber meine Bestellung ist nicht sichtbar

1. Was Sie jetzt prüfen sollten

• Überprüfen Sie den Spam- und Werbeordner - die Bestellbestätigung könnte dort gelandet sein.
• Kontrollieren Sie, ob die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt war.
• Prüfen Sie Ihren Kontoauszug - stellen Sie sicher, dass der Betrag tatsächlich abgebucht und nicht nur reserviert wurde.
• Warten Sie bis zu 15 Minuten - Zahlungssysteme benötigen manchmal etwas Zeit zur Synchronisierung.

2. Wichtiger Hinweis

• Eine Reservierung des Betrags (Autorisierung) ist nicht dasselbe wie eine tatsächliche Abbuchung - die Reservierung kann innerhalb von 1–5 Werktagen automatisch verschwinden.
• Wenn der Betrag abgebucht wurde, aber keine Bestellung vorhanden ist, muss dies von uns überprüft werden.

3. Wann Sie unseren Kundenservice kontaktieren sollten

• Der Betrag wurde abgebucht, aber Sie haben nach 1 Stunde keine Bestellbestätigung erhalten.
• Doppelte Belastung desselben Betrags.
• Sie warten seit mehr als 14 Werktagen auf die Rückerstattung einer fehlgeschlagenen Transaktion.

4. Erforderliche Angaben für eine Anfrage

• E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
• Datum und Betrag der Transaktion
• Zahlungsmethode
• Transaktions-ID oder Zahlungsbestätigung (falls vorhanden)