Zustellung durch den Kurier fehlgeschlagen

Inhaltsverzeichnis

1. Was Sie jetzt tun sollten
2. Häufige Ursachen
3. Wann Sie unseren Kundenservice kontaktieren sollten
4. Erforderliche Angaben für eine Anfrage

1. Was Sie jetzt tun sollten

• Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach und Ihre SMS-Nachrichten - der Zusteller hat möglicherweise eine Benachrichtigung oder einen Link zur Terminänderung hinterlassen.
• Überprüfen Sie, ob das Paket an einen nahegelegenen Abholpunkt geliefert wurde (Packstation oder Paketshop).
• Kontaktieren Sie direkt die lokale Niederlassung des Versanddienstleisters, die in der Sendungsverfolgung angegeben ist.
• Stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Telefonnummer aktuell ist.

2. Häufige Ursachen

• Zum Zeitpunkt der Zustellung war niemand zu Hause.
• Die Telefonnummer war fehlerhaft oder unleserlich - der Zusteller konnte keinen Kontakt aufnehmen.
• Die Adresse ist unvollständig oder es fehlen Angaben wie Klingel-, Haus- oder Wohnungsnummer.
• Für die Zustellung ist eine Unterschrift oder die Zahlung von Zollgebühren erforderlich.

3. Wann Sie unseren Kundenservice kontaktieren sollten

• Der Zusteller hat zwei erfolglose Zustellversuche unternommen und das Paket wird an den Absender zurückgeschickt.
• Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass sich das Paket in einer Abholstation befindet, die Station kann es jedoch nicht finden.
• Sie können den Versanddienstleister nicht kontaktieren.

4. Erforderliche Angaben für eine Anfrage

• Bestellnummer
• Sendungsverfolgungsnummer
• Versanddienstleister
• Beschreibung der Situation sowie gewünschte Lösung (erneute Zustellung oder Rückerstattung)