O serviço de entrega (FedEx, DHL ou outro) exige documentos alfandegários

1. Envio dentro vs. fora da UE

  • Dentro da UE (ex.: Alemanha, França, Países Baixos): Seu pedido está em livre circulação de mercadorias. Não há desembaraço aduaneiro e você não precisa pagar taxas adicionais.
  • Fora da UE (ex.: Suíça, Reino Unido, Noruega, EUA, Austrália): Cada pacote passa pela inspeção alfandegária. A transportadora geralmente entra em contato diretamente com você para solicitar os documentos necessários. Os requisitos dependem do país de destino e do valor da mercadoria.

2. O que você deve fazer agora

Se seu pacote estiver na alfândega, proceda da seguinte forma:

  1. Verifique a solicitação: Qual documento exatamente a transportadora está pedindo? Geralmente é a fatura comercial, uma declaração aduaneira ou seu CPF/CNPJ.
  2. Salve os comprovantes: Tire um print ou salve o e-mail da transportadora como PDF — precisamos disso para o processamento.
  3. Observe os prazos: As transportadoras costumam definir prazos apertados de 24 a 48 horas. Portanto, responda rapidamente.
  4. Verifique seus e-mails: Confira sua caixa de entrada — muitas vezes já enviamos os documentos necessários por e-mail antecipadamente.

3. Pequeno glossário aduaneiro

  • Fatura Comercial (Commercial Invoice): Documento com o valor e o conteúdo da mercadoria. Podemos emitir para você a qualquer momento, mediante solicitação.
  • Número EORI: Número de identificação aduaneira para clientes empresariais.
  • CPF/CNPJ / VAT-ID: Seu número de registro fiscal local, obrigatório em alguns países para importação.
  • Declaração Aduaneira (CN22 / CN23): Geramos automaticamente para cada envio internacional.
  • Comprovante de Valor: Confirmação do valor pago (com base no seu pedido).

4. Precisamos destes dados seus:

  • Número do pedido
  • Número de rastreio (Tracking ID)
  • Transportadora (ex.: FedEx, DHL)
  • País de entrega
  • Qual documento está sendo solicitado especificamente?
  • Importante: Print ou PDF da solicitação da transportadora (campo obrigatório)
  • Prazo de resposta da transportadora
Isso resolveu meu problema
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