Política de reembolso

Direito de arrependimento e devolução

Concedemos um prazo de 30 dias para devolução. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.

Condições para devoluções

Para ter direito a uma devolução, o item deve estar nas condições originais em que você o recebeu: não usado, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.

Para iniciar uma devolução, por favor entre em contato conosco pelo: contact@marktbio.com. Informaremos você em seguida sobre os próximos passos.

📮 Endereço para devolução

Biogo c/o ZAK
Rauschwalder Str. 41
02826 Görlitz
ALEMANHA
📧 E-mail: contact@marktbio.com

Custos de devolução
Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso ou a um item defeituoso.

Por favor, note: itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Danos e problemas
Por favor, verifique seu pedido imediatamente após o recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver danificado, defeituoso ou se você recebeu o item errado. Faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Exceções / Itens não elegíveis para devolução
Certos itens estão excluídos da devolução. Isso inclui produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), itens personalizados ou feitos sob encomenda, bem como produtos de higiene pessoal (ex.: cosméticos). Também estão excluídos materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Itens em promoção ou vales-presente também não podem ser devolvidos. Em caso de dúvidas sobre itens específicos, entre em contato conosco.

Troca
A forma mais rápida para uma troca é devolver o item original, seguida da compra separada do novo produto.

Direito de cancelamento na União Europeia (14 dias)
Independentemente das regras acima, você tem o direito de cancelar seu pedido em até 14 dias sem necessidade de justificativa. O prazo para cancelamento começa a contar a partir do recebimento da mercadoria. As condições mencionadas acima sobre o estado do item também se aplicam neste caso.

Reembolsos
Informaremos você assim que recebermos e verificarmos sua devolução. Após aprovação, o reembolso será feito automaticamente em até 7 dias úteis na forma de pagamento originalmente utilizada. Por favor, note que o processamento pelo seu banco pode levar tempo adicional. Em caso de atrasos, entre em contato conosco pelo contact@marktbio.com.