Entrega pelo courier falhou

Índice

1. O que você deve fazer agora
2. Causas comuns
3. Quando entrar em contato com nosso atendimento ao cliente
4. Informações necessárias para uma solicitação

1. O que você deve fazer agora

• Verifique sua caixa de e-mail e suas mensagens de SMS - o entregador pode ter deixado uma notificação ou um link para reagendamento.
• Verifique se o pacote foi entregue em um ponto de retirada próximo (locker ou loja de coleta).
• Entre em contato diretamente com a filial local da transportadora indicada no rastreamento.
• Certifique-se de que o número de telefone informado no pedido esteja atualizado.

2. Causas comuns

• Não havia ninguém em casa no momento da entrega.
• O número de telefone estava incorreto ou ilegível - o entregador não conseguiu fazer contato.
• O endereço está incompleto ou faltam informações como número de campainha, casa ou apartamento.
• A entrega requer assinatura ou pagamento de taxas alfandegárias.

3. Quando entrar em contato com nosso atendimento ao cliente

• O entregador fez duas tentativas de entrega sem sucesso e o pacote será devolvido ao remetente.
• O rastreamento indica que o pacote está em um ponto de retirada, mas a unidade não consegue encontrá-lo.
• Você não consegue entrar em contato com a transportadora.

4. Informações necessárias para uma solicitação

• Número do pedido
• Código de rastreamento
• Transportadora
• Descrição da situação e solução desejada (reenvio ou reembolso)