Πού είναι η παραγγελία μου;

Πίνακας περιεχομένων

  1. Πώς λειτουργούν οι χρόνοι επεξεργασίας
  2. Τι πρέπει να ελέγξετε τώρα
  3. Συνηθισμένοι λόγοι για ελλιπείς ενημερώσεις
  4. Πότε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας
  5. Απαιτούμενα στοιχεία για ένα αίτημα

1. Πώς λειτουργούν οι χρόνοι επεξεργασίας – παρακαλούμε διαβάστε πριν επικοινωνήσετε

  • Ο χρόνος επεξεργασίας = χρόνος αποστολής από την αποθήκη μας + χρόνος παράδοσης του μεταφορέα που επιλέξατε.
  • Λεπτομερείς πληροφορίες για τον χρόνο αποστολής θα βρείτε στην αντίστοιχη σελίδα προϊόντος. Παραγγελίες για άμεσα διαθέσιμα είδη που υποβάλλονται έως τις 12:00, αποστέλλονται την ίδια ημέρα. Ο μέγιστος χρόνος αποστολής είναι 7 ημέρες.

  • Τον χρόνο παράδοσης του μεταφορέα θα τον βρείτε στα έξοδα αποστολής καθώς και στο ταμείο κατά τη διαδικασία παραγγελίας.
  • Εάν η παραγγελία σας περιέχει προϊόντα με διαφορετικούς χρόνους αποστολής, ισχύει ο μεγαλύτερος αναγραφόμενος χρόνος αποστολής.
  • Στις λίστες προϊόντων μπορείτε να φιλτράρετε με βάση τον χρόνο αποστολής, αν η γρήγορη παράδοση είναι σημαντική για εσάς.

Do zmiany screen po poprawie listingu

 

  • Εάν η παραγγελία σας βρίσκεται εντός αυτών των χρονικών περιόδων, όλα προχωρούν σωστά και δεν απαιτείται περαιτέρω ενέργεια.

2. Τι πρέπει να ελέγξετε τώρα

  • Ελέγξτε τα εισερχόμενα email σας – αναζητήστε μηνύματα από contact@marktbio.com με τον αριθμό παραγγελίας σας στο θέμα.
  • Ελέγξτε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam) και διαφημίσεων, τα email μας μπορεί να καταλήξουν εκεί.
  • Αναζητήστε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης, εάν υπάρχει, ελέγξτε τον απευθείας στον ιστότοπο του μεταφορέα.
  • Συγκρίνετε τον αναγραφόμενο χρόνο αποστολής στη σελίδα προϊόντος με την ημερομηνία παραγγελίας.

3. Συνηθισμένοι λόγοι για ελλιπείς ενημερώσεις

  • Η παραγγελία σας επεξεργάζεται ακόμα στην αποθήκη – ο αναγραφόμενος χρόνος αποστολής δεν έχει παρέλθει ακόμα.
  • Το δέμα δεν έχει ακόμη σαρωθεί από τον μεταφορέα – αυτό είναι φυσιολογικό τις πρώτες 12–24 ώρες μετά την αποστολή.
  • Ο αριθμός παρακολούθησης ενεργοποιείται με καθυστέρηση (έως 24 ώρες μετά την αποστολή).
  • Καθυστερήσεις από τον μεταφορέα, π.χ. τα Σαββατοκύριακα ή σε περιόδους αιχμής.

4. Πότε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας

  • Ο αναγραφόμενος χρόνος αποστολής στη σελίδα προϊόντος έχει παρέλθει και δεν λάβατε αριθμό παρακολούθησης.
  • Κανένας αριθμός παρακολούθησης εντός 48 ωρών εργασίας μετά τη λήξη του χρόνου αποστολής.
  • Η παρακολούθηση αποστολής δεν έχει ενημερωθεί για 5 ή περισσότερες εργάσιμες ημέρες.
  • Η κατάσταση δείχνει μια αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης.
  • Η αποστολή επιστράφηκε στον αποστολέα.

5. Απαιτούμενα στοιχεία για ένα αίτημα

  • Αριθμός παραγγελίας από το email επιβεβαίωσης
  • Διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά
  • Αριθμός παρακολούθησης αποστολής (εάν υπάρχει)
  • Χώρα αποστολής
Αυτό έλυσε το πρόβλημά μου
Maximal 600 Zeichen