Kurérlevering mislyktes

Innholdsfortegnelse

1. Hva du bør gjøre nå
2. Vanlige årsaker
3. Når du bør kontakte vår kundeservice
4. Nødvendige opplysninger for en henvendelse

1. Hva du bør gjøre nå

• Sjekk e-postinnboksen og SMS-meldingene dine – budet kan ha lagt igjen en melding eller en lenke for å endre tidspunkt.
• Sjekk om pakken er levert til et nærliggende hentested (pakkeautomat eller pakkeshop).
• Kontakt direkte den lokale avdelingen til transportøren som er angitt i sporingen.
• Sørg for at telefonnummeret som er oppgitt ved bestilling, er oppdatert.

2. Vanlige årsaker

• Det var ingen hjemme på leveringstidspunktet.
• Telefonnummeret var feil eller uleselig – budet kunne ikke ta kontakt.
• Adressen er ufullstendig eller mangler opplysninger som ringeklokke-, hus- eller leilighetsnummer.
• Levering krever signatur eller betaling av tollavgifter.

3. Når du bør kontakte vår kundeservice

• Budet har gjort to mislykkede leveringsforsøk, og pakken blir returnert til avsender.
• Sporingen viser at pakken befinner seg på et hentested, men stasjonen kan ikke finne den.
• Du kan ikke kontakte transportøren.

4. Nødvendige opplysninger for en henvendelse

• Bestillingsnummer
• Sporingsnummer
• Transportør
• Beskrivelse av situasjonen samt ønsket løsning (ny levering eller refusjon)