Onde está meu pedido?

Índice

  1. Como funcionam os prazos de processamento
  2. O que verificar agora
  3. Motivos comuns para a falta de atualizações
  4. Quando entrar em contato com nosso atendimento ao cliente
  5. Informações necessárias para uma solicitação

1. Como funcionam os prazos de processamento – leia antes de entrar em contato

  • O tempo de processamento = prazo de envio do nosso armazém + prazo de entrega da transportadora escolhida.
  • Informações detalhadas sobre o prazo de envio estão na página de cada produto. Pedidos de itens disponíveis imediatamente feitos até as 12:00 são enviados no mesmo dia. O prazo máximo de envio é de 7 dias.

  • O prazo de entrega da transportadora pode ser consultado nos Custos de Envio e também no checkout durante o processo de compra.
  • Se o seu pedido contiver produtos com prazos de envio diferentes, o prazo mais longo informado será o válido.
  • Nas listas de produtos, você pode filtrar pelo prazo de envio se a entrega rápida for importante para você.

Para alteração da tela após a correção da listagem

 

  • Se o seu pedido estiver dentro desses prazos, está tudo correto e nenhuma ação adicional é necessária.

2. O que verificar agora

  • Verifique sua caixa de entrada de e-mail – procure por mensagens de contact@marktbio.com com o número do seu pedido no assunto.
  • Verifique também as pastas de spam e promoções, nossos e-mails podem cair lá.
  • Procure um e-mail com o código de rastreamento, se disponível, e verifique-o diretamente no site da transportadora.
  • Compare o prazo de envio informado na página do produto com a data do pedido.

3. Motivos comuns para a falta de atualizações

  • Seu pedido ainda está sendo processado no armazém – o prazo de envio informado ainda não expirou.
  • O pacote ainda não foi escaneado pela transportadora – isso é normal nas primeiras 12 a 24 horas após o envio.
  • O código de rastreamento é ativado com atraso (até 24 horas após o envio).
  • Atrasos na transportadora, como em finais de semana ou períodos de pico.

4. Quando entrar em contato com nosso atendimento ao cliente

  • O prazo de envio informado na página do produto expirou e você não recebeu um código de rastreamento.
  • Nenhum código de rastreamento recebido em até 48 horas úteis após o prazo de envio.
  • O rastreamento não foi atualizado há 5 ou mais dias úteis.
  • O status indica uma tentativa de entrega sem sucesso.
  • A remessa foi devolvida ao remetente.

5. Informações necessárias para uma solicitação

  • Número do pedido do e-mail de confirmação
  • E-mail usado na compra
  • Código de rastreamento (se disponível)
  • País de entrega
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