Am plătit, dar comanda mea nu este vizibilă

1. Ce ar trebui să verificați acum

• Verificați dosarul de spam și publicitate - confirmarea comenzii ar putea fi ajuns acolo.
• Verificați dacă adresa de e-mail specificată la comandă a fost corectă.
• Verificați extrasul de cont - asigurați-vă că suma a fost efectiv debitată și nu doar rezervată.
• Așteptați până la 15 minute - sistemele de plată au nevoie uneori de puțin timp pentru sincronizare.

2. Notă importantă

• O rezervare a sumei (autorizare) nu este același lucru cu o debitare efectivă - rezervarea poate dispărea automat în 1–5 zile lucrătoare.
• Dacă suma a fost debitată, dar nu există nicio comandă, acest lucru trebuie verificat de noi.

3. Când să contactați serviciul nostru de asistență

• Suma a fost debitată, dar nu ați primit nicio confirmare a comenzii după 1 oră.
• Debitare dublă a aceleiași sume.
• Așteptați de mai mult de 14 zile lucrătoare rambursarea unei tranzacții eșuate.

4. Informații necesare pentru o solicitare

• Adresa de e-mail folosită la achiziție
• Data și suma tranzacției
• Metoda de plată
• ID-ul tranzacției sau confirmarea plății (dacă există)