Politica de rambursare

Drept de retragere & returnare

Oferim un drept de returnare de 30 de zile. Aceasta înseamnă că ai 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita o returnare.

Condiții pentru returnări

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul trebuie să fie în starea sa originală în care l-ai primit: nepurtat, neutilizat, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la: contact@marktbio.com. Te vom informa ulterior despre pașii următori.

📮 Adresă de retur

Biogo c/o ZAK
Rauschwalder Str. 41
02826 Görlitz
GERMANIA
📧 E-mail: contact@marktbio.com

Costurile returului
Costurile returului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori din partea noastră sau unui articol defect.

Te rugăm să reții: articolele returnate fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Deteriorări și probleme
Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi prompt dacă articolul este deteriorat, defect sau ai primit un articol greșit. Ne vom strădui să rezolvăm problema cât mai repede posibil.

Excepții / Articole care nu pot fi returnate
Anumite articole sunt excluse de la returnare. Acestea includ produse perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produse personalizate sau realizate la comandă, precum și articole pentru igiena personală (de ex. produse cosmetice). De asemenea, sunt excluse materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Articolele la ofertă sau voucherele nu pot fi returnate. Pentru întrebări legate de anumite articole, te rugăm să ne contactezi.

Schimb
Cea mai rapidă metodă pentru un schimb este returnarea articolului inițial, urmată de o achiziție separată a noului produs.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană (14 zile)
Indiferent de reglementările de mai sus, ai dreptul să îți retragi comanda în termen de 14 zile fără a oferi un motiv. Perioada de retragere începe de la primirea produsului. Condițiile menționate mai sus privind starea articolului se aplică și în acest caz.

Rambursări
Te vom informa de îndată ce primim și verificăm returul tău. În caz de aprobare, rambursarea se va face automat în maxim 7 zile lucrătoare pe metoda de plată inițial utilizată. Te rugăm să reții că procesarea de către banca ta poate dura mai mult timp. În caz de întârzieri, te rugăm să ne contactezi la contact@marktbio.com.