Où est ma commande ?

Table des matières

  1. Comment fonctionnent les délais de traitement
  2. Ce que vous devez vérifier maintenant
  3. Raisons fréquentes de l'absence de mises à jour
  4. Quand contacter notre service client
  5. Informations requises pour une demande

1. Comment fonctionnent les délais de traitement – à lire avant de nous contacter

  • Le délai de traitement = délai d'expédition depuis notre entrepôt + délai de livraison du transporteur que vous avez choisi.
  • Des informations détaillées sur le délai d'expédition se trouvent sur la page produit correspondante. Les commandes d'articles disponibles immédiatement passées avant 12h00 sont expédiées le jour même. Le délai d'expédition maximal est de 7 jours.

  • Le délai de livraison du transporteur se trouve dans les frais d'expédition ainsi que lors du paiement pendant le processus de commande.
  • Si votre commande contient des produits avec des délais d'expédition différents, le délai le plus long s'applique.
  • Sur les listes de produits, vous pouvez filtrer par délai d'expédition si une livraison rapide est importante pour vous.

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  • Si votre commande se situe dans ces délais, tout est correct et aucune action supplémentaire n'est nécessaire.

2. Ce que vous devez vérifier maintenant

  • Vérifiez votre boîte de réception e-mail – recherchez les messages de contact@marktbio.com avec votre numéro de commande dans l'objet.
  • Vérifiez également les dossiers spam et promotions, nos e-mails peuvent y atterrir.
  • Recherchez un e-mail contenant le numéro de suivi, le cas échéant, vérifiez-le directement sur le site du transporteur.
  • Comparez le délai d'expédition indiqué sur la page produit avec la date de commande.

3. Raisons fréquentes de l'absence de mises à jour

  • Votre commande est encore en cours de traitement dans l'entrepôt – le délai d'expédition indiqué n'est pas encore écoulé.
  • Le colis n'a pas encore été scanné par le transporteur – c'est normal dans les 12 à 24 premières heures suivant l'expédition.
  • Le numéro de suivi est activé avec un retard (jusqu'à 24 heures après l'expédition).
  • Retards chez le transporteur, par exemple le week-end ou en période de pointe.

4. Quand contacter notre service client

  • Le délai d'expédition indiqué sur la page produit est écoulé et vous n'avez pas reçu de numéro de suivi.
  • Aucun numéro de suivi reçu dans les 48 heures ouvrables suivant le délai d'expédition.
  • Le suivi n'a pas été mis à jour depuis 5 jours ouvrables ou plus.
  • Le statut indique une tentative de livraison échouée.
  • Le colis a été retourné à l'expéditeur.

5. Informations requises pour une demande

  • Numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation
  • Adresse e-mail utilisée lors de l'achat
  • Numéro de suivi (si disponible)
  • Pays de livraison
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