Commande ou livraison

Où est ma commande ?

Sommaire

  1. Comment fonctionnent les délais de traitement
  2. Ce que vous devez vérifier maintenant
  3. Raisons fréquentes de l'absence de mises à jour
  4. Quand contacter notre service client
  5. Informations requises pour une demande

1. Comment fonctionnent les délais de traitement – veuillez lire avant de nous contacter

  • Le délai de traitement = délai d'expédition depuis notre entrepôt + délai de livraison du transporteur que vous avez choisi.
  • Des informations détaillées sur le délai d'expédition sont disponibles sur la page produit correspondante. Les commandes d'articles immédiatement disponibles reçues avant 12 h 00 sont expédiées le jour même. Le délai d'expédition maximal est de 7 jours.

  • Vous trouverez le délai de livraison du transporteur sur la page frais d'expédition ainsi qu'à l'étape de paiement lors du passage de la commande.
  • Si votre commande contient des produits avec des délais d'expédition différents, c'est le délai d'expédition indiqué le plus long qui s'applique.
  • Sur les listes de produits, vous pouvez filtrer par délai d'expédition si vous tenez à une livraison rapide.

  • Si votre commande se situe dans ces délais, tout se déroule correctement et aucune autre action n'est nécessaire.

2. Ce que vous devez vérifier maintenant

  • Vérifiez votre boîte de réception - recherchez les messages de contact@marktbio.com avec votre numéro de commande dans l'objet.
  • Vérifiez également le dossier spam et le dossier publicités : nos e-mails peuvent s'y retrouver.
  • Recherchez un e-mail contenant le numéro de suivi ; le cas échéant, vérifiez ce numéro directement sur le site du transporteur.
  • Comparez le délai d'expédition indiqué sur la page produit avec la date de commande.

3. Raisons fréquentes de l'absence de mises à jour

  • Votre commande est encore en cours de traitement dans notre entrepôt - le délai d'expédition indiqué n'est pas encore écoulé.
  • Le colis n'a pas encore été scanné par le transporteur - c'est normal au cours des 12 à 24 heures qui suivent l'expédition.
  • Le numéro de suivi est activé avec un retard (jusqu'à 24 heures après l'expédition).
  • Retards du transporteur, p. ex. les week-ends ou les périodes de forte activité.

4. Quand contacter notre service client

  • Le délai d'expédition indiqué sur la page produit est écoulé et vous n'avez reçu aucun numéro de suivi.
  • Aucun numéro de suivi dans les 48 heures ouvrées après l'expiration du délai d'expédition.
  • Le suivi du colis n'a pas été mis à jour depuis 5 jours ouvrés ou plus.
  • Le statut indique qu'une tentative de livraison a échoué.
  • Le colis a été retourné à l'expéditeur.

5. Informations requises pour une demande

  • Numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation
  • Adresse e-mail utilisée lors de l'achat
  • Numéro de suivi (si disponible)
  • Pays de livraison
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