Politique de remboursement

Droit de rétractation & retour

Nous offrons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine tel que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à : contact@marktbio.com. Nous vous informerons ensuite de la procédure à suivre.

📮 Adresse de retour

Biogo c/o ZAK
Rauschwalder Str. 41
02826 Görlitz
ALLEMAGNE
📧 E-mail : contact@marktbio.com

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Veuillez noter : les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

Exceptions / Articles non retournables
Certains articles sont exclus du retour. Cela inclut les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les articles sur mesure ou personnalisés ainsi que les articles d'hygiène personnelle (par exemple les produits cosmétiques). Sont également exclus les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Les articles en promotion ou les bons d'achat ne peuvent pas non plus être retournés. Pour toute question concernant certains articles, veuillez nous contacter.

Échange
Le moyen le plus rapide pour un échange est de retourner l'article initial, suivi d'un achat séparé du nouveau produit.

Droit de rétractation dans l'Union européenne (14 jours)
Indépendamment des règles ci-dessus, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation commence à la réception de la marchandise. Les conditions mentionnées ci-dessus concernant l'état de l'article s'appliquent également dans ce cas.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement dans un délai maximum de 7 jours ouvrables sur le mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement par votre banque peut prendre un temps supplémentaire. En cas de retard, veuillez nous contacter à contact@marktbio.com.