Unde este comanda mea?

Cuprins

  1. Cum funcționează termenele de procesare
  2. Ce ar trebui să verificați acum
  3. Motive frecvente pentru lipsa actualizărilor
  4. Când să contactați serviciul nostru clienți
  5. Informații obligatorii pentru o solicitare

1. Cum funcționează termenele de procesare – vă rugăm să citiți înainte de a ne contacta

  • Timpul de procesare = Termenul de expediere din depozitul nostru + Termenul de livrare al operatorului de transport ales de dvs.
  • Informații detaliate despre termenul de expediere găsiți pe pagina respectivă a produsului. Comenzile pentru articole disponibile imediat, primite până la ora 12:00, sunt expediate chiar în aceeași zi. Termenul maxim de expediere este de 7 zile.

  • Termenul de livrare al operatorului de transport îl găsiți în Costurile de expediere precum și la finalizarea comenzii în timpul procesului de comandă.
  • Dacă comanda dvs. conține produse cu termene de expediere diferite, se aplică cel mai lung termen indicat.
  • Pe listele de produse puteți filtra după termenul de expediere, dacă o livrare rapidă este importantă pentru dvs.

Pentru modificarea ecranului după corectarea listării

 

  • Dacă comanda dvs. se află în aceste intervale de timp, totul decurge corect și nu este necesară nicio acțiune suplimentară.

2. Ce ar trebui să verificați acum

  • Verificați căsuța dvs. poștală – căutați mesaje de la contact@marktbio.com cu numărul comenzii dvs. în subiect.
  • Verificați și dosarul de spam și publicitate, e-mailurile noastre pot ajunge acolo.
  • Căutați un e-mail cu numărul de urmărire, dacă există, verificați-l direct pe site-ul operatorului de transport.
  • Comparați termenul de expediere indicat pe pagina produsului cu data comenzii.

3. Motive frecvente pentru lipsa actualizărilor

  • Comanda dvs. este încă procesată în depozit – termenul de expediere indicat nu a expirat încă.
  • Pachetul nu a fost încă scanat de operatorul de transport – acest lucru este normal în primele 12–24 de ore după expediere.
  • Numărul de urmărire se activează cu întârziere (până la 24 de ore după expediere).
  • Întârzieri la operatorul de transport, de exemplu în weekenduri sau perioade de vârf.

4. Când să contactați serviciul nostru clienți

  • Termenul de expediere indicat pe pagina produsului a expirat și nu ați primit un număr de urmărire.
  • Niciun număr de urmărire în termen de 48 de ore lucrătoare de la expirarea termenului de expediere.
  • Urmărirea coletului nu a fost actualizată de 5 sau mai multe zile lucrătoare.
  • Statusul indică o încercare de livrare eșuată.
  • Coletul a fost returnat expeditorului.

5. Informații obligatorii pentru o solicitare

  • Numărul comenzii din e-mailul de confirmare
  • Adresa de e-mail utilizată la cumpărare
  • Numărul de urmărire a coletului (dacă există)
  • Țara de livrare
Asta mi-a rezolvat problema
Maximal 600 Zeichen