Livrarea de către curier a eșuat

Cuprins

1. Ce ar trebui să faceți acum
2. Cauze frecvente
3. Când să contactați serviciul nostru de asistență clienți
4. Informații necesare pentru o solicitare

1. Ce ar trebui să faceți acum

• Verificați căsuța poștală de e-mail și mesajele SMS - curierul poate fi lăsat o notificare sau un link pentru modificarea datei de livrare.
• Verificați dacă coletul a fost livrat la un punct de colectare apropiat (stație de coletărie sau magazin de coletărie).
• Contactați direct sucursala locală a furnizorului de servicii de curierat, indicată în urmărirea coletului.
• Asigurați-vă că numărul de telefon specificat la comandă este actualizat.

2. Cauze frecvente

• La momentul livrării, nu era nimeni acasă.
• Numărul de telefon era incorect sau ilizibil - curierul nu a putut stabili contactul.
• Adresa este incompletă sau lipsesc informații precum numărul soneriei, al casei sau al apartamentului.
• Pentru livrare este necesară o semnătură sau plata taxelor vamale.

3. Când să contactați serviciul nostru de asistență clienți

• Curierul a efectuat două încercări de livrare nereușite, iar coletul este returnat expeditorului.
• Urmărirea coletului arată că pachetul se află într-un punct de colectare, dar stația nu îl poate găsi.
• Nu puteți contacta furnizorul de servicii de curierat.

4. Informații necesare pentru o solicitare

• Numărul comenzii
• Numărul de urmărire a coletului
• Furnizorul de servicii de curierat
• Descrierea situației și soluția dorită (retrimitere sau rambursare)