คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน

สารบัญ

  1. เวลาดำเนินการทำงานอย่างไร
  2. สิ่งที่คุณควรตรวจสอบตอนนี้
  3. สาเหตุทั่วไปที่ทำให้ไม่มีการอัปเดต
  4. เมื่อใดที่คุณควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา
  5. ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการสอบถาม

1. เวลาดำเนินการทำงานอย่างไร – โปรดอ่านก่อนติดต่อเรา

  • เวลาดำเนินการ = เวลาส่งออกจากคลังสินค้าของเรา + ระยะเวลาการนำส่งของผู้ให้บริการขนส่งที่คุณเลือก
  • ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับเวลาจัดส่งมีอยู่บนหน้าสินค้าที่เกี่ยวข้อง คำสั่งซื้อสินค้าพร้อมส่งที่เข้ามาก่อน 12:00 น. จะถูกจัดส่งในวันเดียวกัน เวลาจัดส่งสูงสุดคือ 7 วัน

  • ระยะเวลาการนำส่งของผู้ให้บริการขนส่งดูได้จากหน้า ค่าจัดส่ง รวมถึงในหน้าชำระเงินระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อ
  • หากคำสั่งซื้อของคุณมีสินค้าที่มีเวลาจัดส่งต่างกัน จะใช้ระยะเวลาจัดส่งที่ยาวนานที่สุดตามที่ระบุไว้
  • ในหน้ารายการสินค้า คุณสามารถกรองตามเวลาจัดส่งได้ หากคุณให้ความสำคัญกับการจัดส่งที่รวดเร็ว

  • หากคำสั่งซื้อของคุณอยู่ในช่วงเวลาดังกล่าว ถือว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างถูกต้องแล้ว และไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ เพิ่มเติม

2. สิ่งที่คุณควรตรวจสอบตอนนี้

  • ตรวจสอบกล่องจดหมายอีเมลของคุณ - ค้นหาข้อความจาก contact@marktbio.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณในหัวข้ออีเมล
  • ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมและโฟลเดอร์โปรโมชันด้วย เพราะอีเมลของเราอาจไปอยู่ในนั้น
  • ค้นหาอีเมลที่มีหมายเลขติดตามพัสดุ หากมี ให้ตรวจสอบหมายเลขดังกล่าวโดยตรงบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่ง
  • เปรียบเทียบเวลาจัดส่งที่ระบุไว้บนหน้าสินค้ากับวันที่สั่งซื้อ

3. สาเหตุทั่วไปที่ทำให้ไม่มีการอัปเดต

  • คำสั่งซื้อของคุณยังอยู่ระหว่างการดำเนินการในคลังสินค้า โดยเวลาจัดส่งที่ระบุยังไม่ผ่านพ้นไป
  • พัสดุยังไม่ถูกสแกนโดยผู้ให้บริการขนส่ง ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติในช่วง 12-24 ชั่วโมงแรกหลังการส่งพัสดุ
  • หมายเลขติดตามพัสดุจะถูกเปิดใช้งานล่าช้า (ไม่เกิน 24 ชั่วโมงหลังจากการส่งพัสดุ)
  • ความล่าช้าจากผู้ให้บริการขนส่ง เช่น ในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือช่วงเวลาเร่งด่วน

4. เมื่อใดที่คุณควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา

  • เวลาจัดส่งตามที่ระบุไว้บนหน้าสินค้าได้ผ่านพ้นไปแล้ว และคุณยังไม่ได้รับหมายเลขติดตามพัสดุ
  • ไม่ได้รับหมายเลขติดตามพัสดุภายใน 48 ชั่วโมงทำการหลังจากหมดเวลาจัดส่ง
  • การติดตามพัสดุไม่ได้รับการอัปเดตมาเป็นเวลา 5 วันทำการหรือมากกว่า
  • สถานะแสดงว่ามีความพยายามจัดส่งไม่สำเร็จ
  • พัสดุถูกส่งคืนให้ผู้ส่งแล้ว

5. ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการสอบถาม

  • หมายเลขคำสั่งซื้อจากอีเมลยืนยัน
  • ที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการสั่งซื้อ
  • หมายเลขติดตามพัสดุ (ถ้ามี)
  • ประเทศปลายทาง
สิ่งนี้ช่วยแก้ปัญหาของฉันได้
Maximal 600 Zeichen