สารบัญ
- ระยะเวลาดำเนินการทำงานอย่างไร
- สิ่งที่คุณควรตรวจสอบตอนนี้
- สาเหตุทั่วไปที่ทำให้ไม่มีการอัปเดต
- เมื่อใดที่คุณควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา
- ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการสอบถาม
1. ระยะเวลาดำเนินการทำงานอย่างไร – โปรดอ่านก่อนติดต่อเรา
- ระยะเวลาดำเนินการ = เวลาจัดส่งจากคลังสินค้าของเรา + เวลาจัดส่ง ของผู้ให้บริการจัดส่งที่คุณเลือก
- ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับเวลาจัดส่งสามารถดูได้ในหน้าสินค้าแต่ละรายการ คำสั่งซื้อสินค้าที่มีพร้อมส่งซึ่งได้รับก่อน 12:00 น. จะถูกจัดส่งในวันเดียวกัน เวลาจัดส่งสูงสุดคือ 7 วัน
- เวลาจัดส่งของผู้ให้บริการจัดส่งสามารถดูได้ใน ค่าจัดส่ง รวมถึงในขั้นตอนชำระเงินระหว่างการสั่งซื้อ
- หากคำสั่งซื้อของคุณมีสินค้าที่มีเวลาจัดส่งต่างกัน ให้ใช้เวลาจัดส่งที่ยาวนานที่สุดที่ระบุไว้
- ในรายการสินค้า คุณสามารถกรองตามเวลาจัดส่งได้ หากการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณ
เพื่อเปลี่ยนหน้าจอหลังจากปรับปรุงรายการสินค้า

2. สิ่งที่คุณควรตรวจสอบตอนนี้
- ตรวจสอบกล่องจดหมายอีเมลของคุณ – ค้นหาข้อความจาก contact@marktbio.com โดยมีหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณในหัวข้ออีเมล
- ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมและโฆษณาด้วย เพราะอีเมลของเราอาจไปอยู่ที่นั่น
- ค้นหาอีเมลที่มีหมายเลขติดตามพัสดุ ถ้ามี ให้ตรวจสอบโดยตรงบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการจัดส่ง
- เปรียบเทียบเวลาจัดส่งที่ระบุบนหน้าสินค้ากับวันที่สั่งซื้อ
3. สาเหตุทั่วไปที่ทำให้ไม่มีการอัปเดต
- คำสั่งซื้อของคุณยังอยู่ในระหว่างการดำเนินการในคลังสินค้า – เวลาจัดส่งที่ระบุยังไม่ผ่านพ้นไป
- พัสดุยังไม่ถูกสแกนโดยผู้ให้บริการจัดส่ง ซึ่งเป็นเรื่องปกติในช่วง 12–24 ชั่วโมงแรกหลังจัดส่ง
- หมายเลขติดตามพัสดุถูกเปิดใช้งานล่าช้า (สูงสุด 24 ชั่วโมงหลังจัดส่ง)
- ความล่าช้าจากผู้ให้บริการจัดส่ง เช่น ในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือช่วงเร่งด่วน
4. เมื่อใดที่คุณควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา
- เวลาจัดส่งที่ระบุบนหน้าสินค้าผ่านพ้นไปแล้วและคุณยังไม่ได้รับหมายเลขติดตามพัสดุ
- ไม่ได้รับหมายเลขติดตามพัสดุภายใน 48 ชั่วโมงทำการหลังจากเวลาจัดส่งที่ระบุผ่านไป
- การติดตามพัสดุไม่ได้รับการอัปเดตเป็นเวลา 5 วันทำการหรือมากกว่า
- สถานะแสดงว่ามีความพยายามจัดส่งแต่ไม่สำเร็จ
- พัสดุถูกส่งกลับไปยังผู้ส่งแล้ว
5. ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการสอบถาม
- หมายเลขคำสั่งซื้อจากอีเมลยืนยัน
- ที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการซื้อ
- หมายเลขติดตามพัสดุ (ถ้ามี)
- ประเทศที่จัดส่ง