การจัดส่งโดยผู้จัดส่งล้มเหลว

สารบัญ

1. สิ่งที่คุณควรทำตอนนี้
2. สาเหตุที่พบบ่อย
3. เมื่อใดที่คุณควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา
4. ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการสอบถาม

1. สิ่งที่คุณควรทำตอนนี้

• ตรวจสอบกล่องจดหมายอีเมลและข้อความ SMS ของคุณ - พนักงานจัดส่งอาจทิ้งการแจ้งเตือนหรือลิงก์สำหรับเปลี่ยนวันจัดส่งไว้
• ตรวจสอบว่าพัสดุถูกส่งไปยังจุดรับพัสดุใกล้เคียงหรือไม่ (ตู้รับพัสดุอัตโนมัติหรือร้านรับพัสดุ)
• ติดต่อสาขาท้องถิ่นของผู้ให้บริการจัดส่งโดยตรงตามที่ระบุในระบบติดตามพัสดุ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุในคำสั่งซื้อเป็นปัจจุบัน

2. สาเหตุที่พบบ่อย

• ไม่มีใครอยู่บ้านในเวลาที่จัดส่ง
• หมายเลขโทรศัพท์ผิดหรืออ่านไม่ออก - พนักงานจัดส่งไม่สามารถติดต่อได้
• ที่อยู่ไม่สมบูรณ์หรือขาดข้อมูล เช่น หมายเลขกริ่ง หมายเลขบ้าน หรือหมายเลขห้อง
• การจัดส่งจำเป็นต้องมีลายเซ็นหรือการชำระค่าธรรมเนียมศุลกากร

3. เมื่อใดที่คุณควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา

• พนักงานจัดส่งได้พยายามจัดส่งไม่สำเร็จสองครั้ง และพัสดุจะถูกส่งกลับไปยังผู้ส่ง
• ระบบติดตามพัสดุแสดงว่าพัสดุอยู่ที่จุดรับพัสดุ แต่จุดรับพัสดุไม่สามารถหาพัสดุเจอ
• คุณไม่สามารถติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งได้

4. ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการสอบถาม

• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• หมายเลขติดตามพัสดุ
• ผู้ให้บริการจัดส่ง
• คำอธิบายสถานการณ์และแนวทางแก้ไขที่ต้องการ (จัดส่งใหม่หรือคืนเงิน)